請(qǐng)簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理目的。

顧客.競(jìng)爭(zhēng)及變化使得工商企業(yè)界變成了一個(gè)新的世界，由此帶來(lái)企業(yè)管理模式的根本性轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的管理模式向（）轉(zhuǎn)變。

• A、開(kāi)放型模式
• B、專(zhuān)業(yè)性模式
• C、包容性模式
• D、學(xué)習(xí)型組織模式

下列關(guān)于質(zhì)量控制工具中的分層法表述不正確的是（）。

• A、分層法是指按照一定標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).
• B、運(yùn)用分層法便于找到問(wèn)題的原因，對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題
• C、分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)匯總，使之更
• D、分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)